Palavra do Presidente | julho
“GERAÇÃO Z”
Pela sua forte presença no mercado de consumo, impossível falar de tendências sem olhar para a Gen Z – como também são chamados. Estamos falando de pessoas que lidam com o digital de forma bem diferente, e o varejo precisa compreender essas particularidades.
Criados no mundo digital, os jovens da Geração Z, nascidos entre 1995 e 2010, estão transformando o cenário de consumo de maneira inovadora - já representam cerca de 25% da população brasileira e, à medida que entram no mercado, passam a impactar atitudes, preferências e valores.
Assim, vem ocorrendo uma mudança no comportamento de consumo do público, e ela exige constante revisão dos processos adotados nas empresas.
Desde antes da pandemia, o digital já aparecia como providência para as empresas, em razão do aumento da influência do digital na decisão de compra.
Contudo, com as medidas de distanciamento social, a adoção e a integração dos canais tornaram-se questão de sobrevivência. E, no pós-pandemia, essa situação se consolidou.
É fundamental investir em estratégias que permitam explorar melhor o potencial dos negócios, independentemente de onde a compra ocorra.
Assim, além da tradicional promoção, hoje é necessário digitalizar o posicionamento e entregar valor em toda a jornada, o que exige foco em determinados aspectos, como: atendimento eficaz, postura nos canais sociais, engajamento da equipe, organização e repaginação no ambiente interno e externo das lojas, entre outros.
Mais do que qualquer outro grupo, essa geração busca informação online antes de realizar suas compras e são muito mais influenciadas pelo digital.
Nesse aspecto, com uma jornada de compra mais complexa e fortemente influenciada pelo digital, a decisão do cliente é cada vez mais determinada pelas suas interações sociais.
Resulta daí a importância de as empresas diversificarem seus investimentos em comunicação e direcionarem seus esforços para abordar o consumidor no canal que ele julgar mais conveniente. Isso gera fidelização.
Quer falar sobre esse assunto ou outros mais? Entre em contato com a nossa ACEOC.
Juntos somos mais fortes!
Cláudio Tonol
Presidente da ACEOC